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Stauss, Bernd:
Sind Zufriedenheits-Informationen irrelevant?: zur geringen Nutzung von Kundenzufriedenheits-Informationen.
In: Bayón, T. ; Herrmann, A. ; Huber, F. (Hrsg.): Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft. -
Wiesbaden : Gabler, 2007. - S. 237-255
ISBN 978-3-8349-0644-1
Kurzfassung/Abstract
1. Problemstellung
2. Hinweise auf die begrenzte Nutzung von Zufriedenheitsinformationen
3. Determinanten der Informationsnutzung
4. Fokussierte Betrachtung der "Relevanz" als Merkmal der Informationsqualität
5. Maßnahmen des Zufriedenheitsmanagements zur Steigerung der Relevanz von Zufriedenheitsinformationen
6. Zusammenfassung
Weitere Angaben
| Publikationsform: | Aufsatz in einem Buch |
|---|---|
| Sprache des Eintrags: | Deutsch |
| Institutionen der Universität: | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > ABWL und Dienstleistungsmanagement |
| Titel an der KU entstanden: | Ja |
| KU.edoc-ID: | 1332 |
Eingestellt am: 23. Jul 2009 09:55
Letzte Änderung: 01. Jan 2010 21:26
URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/1332/
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