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Satisfaction measurement within the customer relationship life cycle

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Stauss, Bernd ; Gouthier, Matthias ; Seidel, Wolfgang:
Satisfaction measurement within the customer relationship life cycle.
In: Spath, Dieter ; Fähnrich, K.-P. (Hrsg.): Advances in services innovations. - Berlin ; Heidelberg : Springer Verlag, 2006. - S. 205-220
ISBN 3-540-29858-4 ; 978-3-540-29858-8

Kurzfassung/Abstract

1. Introduction
2. The Customer Relationship Life Cycle
3. Phase-oriented Customer Satisfaction Measurement
4. Evaluation and Consequences
5. Implications and Outlook for Research

Weitere Angaben

Publikationsform:Aufsatz in einem Buch
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement
Titel an der KU entstanden:Ja
Eingestellt am:23. Jul 2009 10:32
Letzte Änderung:01. Jan 2010 21:26
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