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Beschwerdemanagement

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Stauss, Bernd:
Beschwerdemanagement.
In: Wirtschafts-Lexikon : das Wissen der Betriebswirtschaftslehre ; [12 Bände]. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2006. - S. 753-761
ISBN 978-3-7910-2600-8 ; 3-7910-2600-3

Kurzfassung/Abstract

1. Grundlagen des Beschwerdemanagements
2. Aufgabenbereiche des Beschwerdemanagements
3. Rahmenfaktoren des Beschwerdemanagements

Weitere Angaben

Publikationsform:Aufsatz in einem Buch
Schlagwörter:Kundenunzufriedenheit und Beschwerdeverhalten, Ziele des Beschwerdemanagements, der direkte und indirekte Beschwerdemanagementprozess
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement
Titel an der KU entstanden:Ja
Eingestellt am:23. Jul 2009 10:11
Letzte Änderung:01. Jan 2010 21:26
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