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    Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement : ein Ansatz zur Abschätzung des „Verärgerungs-Eisbergs“

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    Stauss, Bernd ; Seidel, Wolfgang:
    Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement : ein Ansatz zur Abschätzung des „Verärgerungs-Eisbergs“.
    In: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungscontrolling : Forum Dienstleistungsmanagement. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - S. 89-111
    ISBN 3-409-14315-7

    Kurzfassung/Abstract

    1. Problemstellung
    2. Das Phänomen des "Verärgerungs-Eisbergs"
    3. Grundzüge des Evidenz-Controlling
    4. Praktische Anwendung des Evidenz-Controlling und empirische Überprüfung der wesentlichen Annahmen
    5. Management-Konsequenzen
    6. Forschungsausblick

    Weitere Angaben

    Publikationsform:Aufsatz in einem Buch
    Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > ABWL und Dienstleistungsmanagement
    Titel an der KU entstanden:Ja
    KU.edoc-ID:1374
    Eingestellt am: 23. Jul 2009 11:25
    Letzte Änderung: 01. Jan 2010 21:27
    URL zu dieser Anzeige: https://edoc.ku.de/id/eprint/1374/
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