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Die Nutzung von Zufriedenheitswerten im Qualitätsmanagement

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Stauss, Bernd:
Die Nutzung von Zufriedenheitswerten im Qualitätsmanagement.
In: Wulf, Karsten ; Oettl, Robert: Qualitätsmanagement im Customer Care Center. - Osnabrück : buw Unternehmensgruppe, 2006. - S. 43-76
ISBN 3-00-018138-5

Kurzfassung/Abstract

- Problemstellung
- Das Konstrukt Zufriedenheit
- Der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Zufriedenheitsmessung
- Ereignisorientierte Verfahren
- Vor- und Nachteile von merkmalsorientierter und ereignisorientierter Zufriedenheitsmessung
- Weiterentwicklungen
- Konsequenzen für die Zufriedenheitsmessung im Call Center

Weitere Angaben

Publikationsform:Aufsatz in einem Buch
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement
Titel an der KU entstanden:Ja
Eingestellt am:23. Jul 2009 11:06
Letzte Änderung:01. Jan 2010 21:27
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