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The Value of Saying Sorry : How Psychological Compensation Complements Monetary Compensation when Recovering from a Service Failure

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Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
The Value of Saying Sorry : How Psychological Compensation Complements Monetary Compensation when Recovering from a Service Failure.
2014
Veranstaltung: 23rd Annual Frontiers in Services Conference, 26.06. - 29.06.2014, Miami, FL, USA.
(Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)

Weitere Angaben

Publikationsform:Veranstaltungsbeitrag (unveröffentlicht): Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper
Schlagwörter:Saying Sorry; Psychological Compensation; Monetary Compensation; Service Failure.
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Internationales Management
Titel an der KU entstanden:Ja
Eingestellt am:25. Mär 2015 09:48
Letzte Änderung:25. Mär 2015 09:48
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