Customer Storytelling : Kunden erzählen Geschichten – das Marketing misst Zahlen

Kurzfassung/Abstract

In Customer Stories erzählen Kunden dem Unternehmen oder anderen Kunden ihre besonderen Erlebnisse mit Produkten und Dienstleistungen. Diese Geschichten sind für das Marketing von großer Bedeutung, da sie konkrete Informationen über besonders emotional berührende Konsumerlebnisse liefern, die das Verhalten der kommunizierenden Kunden stark beeinflussen. Deshalb wird mit dem 'Customer Storytelling Approach' ein Ansatz präsentiert, mit dessen Hilfe aus der mündlichen, schriftlichen und Social Media-Kundenkommunikation relevante Stories gewonnen, nach Relevanz selektiert und im Marketing genutzt werden können.