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Because I'm worth it : how customer status and timeliness affect compensation expectations in service recovery

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Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Mandl, Leonhard:
Because I'm worth it : how customer status and timeliness affect compensation expectations in service recovery.
2015
Veranstaltung: 24th Annual Frontiers in Service Conference, 09.-12.07.2015, San José, USA.
(Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)

Weitere Angaben

Publikationsform:Veranstaltungsbeitrag (unveröffentlicht): Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement
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Titel an der KU entstanden:Ja
Eingestellt am:12. Apr 2016 18:34
Letzte Änderung:12. Apr 2016 18:34
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