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The nature of an apology : An experimental study on how to apologize after a service failure

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Roschk, Holger ; Kaiser, Susanne:
The nature of an apology : An experimental study on how to apologize after a service failure.
In: Marketing Letters. Bd. 24 (2013) Heft 3. - S. 293-309.
ISSN 0923-0645 ; 1573-059X

Weitere Angaben

Publikationsform:Artikel
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Internationales Management
Weitere URLs:
Peer-Review-Journal:Ja
Titel an der KU entstanden:Ja
Eingestellt am:15. Apr 2016 11:00
Letzte Änderung:15. Apr 2016 11:00
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