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Retrospective : "culture shocks" in inter-cultural service encounters

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Stauss, Bernd:
Retrospective : "culture shocks" in inter-cultural service encounters.
In: Journal of services marketing. 30 (2016) 4. - S. 377-383.
ISSN 0887-6045

Volltext

Kurzfassung/Abstract

Der Aufsatz von Stauss/Mang '"culture shocks" in inter-cultural service encounters wurde 1999 in der Zeitschrift Journal of Services Marketing veröffentlicht und trug wesentlich dazu bei, dass das Thema interkultureller Dienstleistungskontakte verstärkte wissenschaftliche Beachtung erfuhr. In diesem "Retrospective"-Artikel wird untersucht, wie sich die wissenschaftliche Diskussion seitdem entwickelt hat, welche grundlegenden Probleme noch ungelöst sind und welche Stimuli des Originalartikels zukünftig noch vertieft untersucht werden sollten.c

Weitere Angaben

Publikationsform:Artikel
Schlagwörter:cultural distance, service encounter, service quality, critical incident technique, inter-cultural service, service performance gaps
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Emeriti
Peer-Review-Journal:Ja
Verlag:Emerald Group Publishing Limited
Die Zeitschrift ist nachgewiesen in:
Titel an der KU entstanden:Nein
KU.edoc-ID:18381
Eingestellt am: 16. Sep 2016 08:11
Letzte Änderung: 16. Sep 2016 08:11
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