Erkenne dich selbst. Kommunikationsmuster: Was uns im Konflikt hilft

Kurzfassung/Abstract

In diesem Artikel wird sozial- und kommunikationspsychologisches Wissen für schwierige Kommunikationssituationen nutzbar gemacht. Die Grundidee ist, diese Situationen durch wertschätzende und deeskalierende Kommunikationsmuster zu entschärfen. Dazu werden sechs Kommunikationsstrategien (sogenannte „Werkzeuge“) vorgestellt und anhand verschiedener Beispiele vertieft. Die Strategien sind: (1) eine humanistische Grundhaltung, die geprägt ist von Echtheit, Empathie und Wertschätzung; (2) die Orientierung an Kommunikationsvorbildern; (3) die Ausrichtung an einer Kommunikation der Verständigung; (4) das Herausfiltern von Botschaften zur Selbstoffenbarung und zur Tiefenstruktur; (5) die Reflexion eigener Stärken und Schwächen sowie (6) die gezielte Vorbereitung auf schwierige Kommunikations- oder Leitungssituationen. Der Artikel richtet sich vor allem an Personen mit Führungsverantwortung.