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Beyond Just Being Dissatisfied : How Angry and Helpless Customers React to Failures When Using Self-Service Techologies

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Gelbrich, Katja:
Beyond Just Being Dissatisfied : How Angry and Helpless Customers React to Failures When Using Self-Service Techologies.
In: Schmalenbach business review : Sbr = Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung. Bd. 61 (2009) Heft 2. - S. 40-59.
ISSN 1439-2917

Weitere Angaben

Publikationsform:Artikel
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Internationales Management
Peer-Review-Journal:Ja
Titel an der KU entstanden:Nein
Eingestellt am:08. Jun 2011 15:25
Letzte Änderung:08. Jun 2011 17:34
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