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Apologizing after a Service Failure: It does not matter what you say but how you say it

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Roschk, Holger ; Kaiser, Susanne:
Apologizing after a Service Failure: It does not matter what you say but how you say it.
In: Proceedings of the 41st European Marketing Academy (EMAC) Conference, Lisbon, Portugal, May 22 - 25, 2012. - Lissabon, 2012

Weitere Angaben

Publikationsform:Aufsatz in einem Buch
Institutionen der Universität:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Internationales Management
Begutachteter Aufsatz:Ja
Titel an der KU entstanden:Ja
Eingestellt am:12. Jul 2012 07:37
Letzte Änderung:04. Okt 2012 11:31
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