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Stauss, Bernd:
Die Ergebnisse einer Studie zum BPO im Customer Care.
2008
Veranstaltung: 2. BPO-Summit, 4.-5. Sept. 2008, Heiligendamm.
(Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
Kurzfassung/Abstract
BPO - Die Zukunft des Outsourcing?
1. Problemstellung
2. Die empirische Relevanz von BPO
3. Das BPO Konzept
- Grundlegendes Verständnis von BPO
- Mechanismen der Wertschöpfung bei BPO
- Paradoxien des BPO Konzeps
- BPO als Kombination von Service Factory und Professional Service Unit
4. Die BPO Realität im Customer Care
- Ergebnisse der Studie "BPO im Customer Care"
- Die wesentlichen Lücken zwischen Kunden- und Dienstleistersicht
5. Managementkonsequenzen für Dienstleister
6. Zusammenfassung
Weitere Angaben
| Publikationsform: | Veranstaltungsbeitrag (unveröffentlicht): Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag |
|---|---|
| Institutionen der Universität: | Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre > ABWL und Dienstleistungsmanagement |
| Titel an der KU entstanden: | Ja |
| KU.edoc-ID: | 997 |
Letzte Änderung: 01. Jan 2010 21:25
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