Veröffentlichungen "Albrecht, Kathrin"

2018

• Hogreve, Jens ; Albrecht, Kathrin ; Matta, Shashi M.:
  Cause and Effect : a Systematic Review of Four Decades of ExperimentalResearch in Services.
  2018
  Veranstaltung: BI-JAMS Thought Leadership Conference on Generalizations in Marketing: Systematic Reviews and Meta Analyses, Oslo Norway, June 2018, 03.-05.06.2018, Oslo.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)

2016

• 

  

  Albrecht, Kathrin:
  Understanding the Effects of the Presence of Others in the Service Environment : A Literature Review.
  In: Journal of business market management : JBM. 9 (2016) 1. - S. 541-563.
  ISSN 1864-0761
• Hogreve, Jens ; Albrecht, Kathrin ; Dobmeier, Mirjam ; Schönfelder, Jörg:
  Potenziale industrieller Dienstleistungen durch Digitalisierung erfolgreich umsetzen.
  In: Bruhn, Manfred ; Hadwich, Karsten (Hrsg.) : Forum Dienstleistungsmanagement 2016 – Servicetransformation : Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. - Wiesbaden : Springer, 2016
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

2015

• Hogreve, Jens ; Albrecht, Kathrin ; Bilstein, Nicola:
  Service Recovery on Stage - The Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others.
  2015
  Veranstaltung: 24th Annual Frontiers in Service Conference, 09.-12.07.2015, San José, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)

2014

• Hogreve, Jens ; Albrecht, Kathrin ; Velleuer, Mirjam:
  Understanding the Complex Structures of Service Productivity in B2B-Settings : A Linguistic Network Analysis.
  2014
  Veranstaltung: 23rd Annual Frontiers in Service Conference, 26.-29. Juni, Miami, Florida, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• Weiß, Peter ; Crezelius, Susanne ; Große, Christina ; Hogreve, Jens ; Albrecht, Kathrin ; Zolnowski, Andreas:
  Methoden und Instrumente zur Messung und Verbesserung der Produktivität industrieller Dienstleistungen in KMU.
  In: Möller, Klaus ; Schultze, Wolfgang (Hrsg.): Produktivität von Dienstleistungen. - Wiesbaden : Springer, 2014. - S. 1-51
  ISBN 978-3-658-04086-4