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Ärger, Frustration und Hilflosigkeit nach einem Servicefehler

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Artikel

Gelbrich, Katja:
Anger, Frustration and Helplessness after Service Failure : Coping Strategies and Effective Informational Support.
In: Journal of the Academy of Marketing Science. Bd. 38 (2010) Heft 5. - S. 567-585.
ISSN 0092-0703
(Peer-Review-Journal)

Diese Liste wurde am 24.11.2017 22:01 generiert.
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