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Forschungsprojekt
Consequences of Customer Co-Production in Reactive and Proactive Service Recovery

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Artikel

Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Mandl, Leonhard:
Unveiling the Recovery Time Zone of Tolerance: When Time Matters in Service Recovery.
In: Journal of the Academy of Marketing Science. (25. Mai 2017).
ISSN 0092-0703
(Peer-Review-Journal)

Bilstein, Nicola ; Matta, Shashi M. ; Hogreve, Jens:
Thank You For Your Helping Hand! : Ways to Avoid Negative Consequences of Customer Participation in Recovery of Technology Product Failure.
In: Advances in customer research. Bd. 44 (2016). - S. 65-69.
ISSN 0098-9258
(Peer-Review-Journal)

Aufsatz in einem Buch

Bilstein, Nicola:
The Meaning of Situational Factors for Customer Participation in Service Recovery – A Qualitative Analysis.
In: Conference Proceedings SERVSIG Conference 2016. - Maastricht, 2016
ISBN 978-90-825680-0-4
(Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

Bilstein, Nicola ; Fylek, Lisa:
The Mismatch between Customer Expectations and Service Provider Practices in Co-produced Service Recovery Processes.
In: Proceedings of the 25th Annual Frontiers in Service Conference, June 23-26, 2016, Bergen, Norway. - Bergen, 2016
(Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

Diese Liste wurde am 25.06.2018 07:11 generiert.
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