Forschungsprojekt
Meta-analytische Betrachtung der Unternehmensreaktionen und Kundenreaktionen nach einer Beschwerde

2011

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  Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  A Meta-Analysis of Organizational Complaint Handling and Customer Responses.
  In: Journal of service research : JSR. 14 (2011) 1. - S. 24-43.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  (Peer-Review-Journal)