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Meta-analytische Betrachtung der Unternehmensreaktionen und Kundenreaktionen nach einer Beschwerde

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Artikel

Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
A Meta-Analysis of Organizational Complaint Handling and Customer Responses.
In: Journal of service research : JSR. Bd. 14 (2011) Heft 1. - S. 24-43.
ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
(Peer-Review-Journal)

Diese Liste wurde am 23.11.2017 23:22 generiert.
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