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Meta-analytische Betrachtung zur Effektstärke der Kompensation im Beschwerdefall

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Artikel

Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
Do Complainants Appreciate Overcompensation? : a Meta-Analysis on the Effect of Simple Compensation vs. Overcompensation on Post-complaint Satisfaction.
In: Marketing Letters. Bd. 22 (2011) Heft 1. - S. 31-47.
ISSN 0923-0645 ; 1573-059X
(Peer-Review-Journal)

Diese Liste wurde am 23.11.2017 14:11 generiert.
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