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Wie nehmen Kunden die Servicequalität bei der Nutzung von Self-Service-Technologien war?

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Buch

Roschk, Holger ; Guttzeit, Mandy ; Gleitsmann, Sinje:
Die kundenseitige Wahrnehmung der Servicequalität bei der Nutzung von SST.
Ilmenau : Verl. ProWiWi, 2010. - 25, XI S. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2010,3)
ISBN 978-3-940882-22-6

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